Notre charte qualité et engagements

CHARTE

  • Vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions dans les 12h maximum. J’aime mon métier et c’est pourquoi vous pouvez compter sur ma disponibilité. Partager avec vous mes connaissances sera un réel plaisir. Vous serez volontiers informé sur la qualité des matériaux utilisés ou ma façon de travailler.
  • Je mets un point d’honneur à assurer la cohérence entre la description des articles et leur nature réelle. C’est pourquoi toutes les photos des produits sont contractuelles.
  • Le droit à la vie privée sur Internet est un sujet sérieux. Vos données personnelles servent uniquement et uniquement à traiter votre commande, elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers ou utilisées pour l’envoi de mails non sollicités de notre part.
  • Vous réceptionnerez vos articles commandés dans les délais de livraison indiqués (ce délai ne prenant pas en compte le temps de fabrication de certains produits) pour chaque produit.
  • Pour votre sécurité, la sélection de nos fournisseurs est rigoureuse. Nous sommes sensibles à la qualité, et aucun des articles présents dans notre catalogue est de la contrefaçon.
  • Si vous souhaitez en savoir d’avantage sur l’acheminement de votre commande, si un article ne devait pas vous convenir, ou si vous changez d’avis sur votre achat sous 14 jours, vous pouvez nous joindre par téléphone (non surtaxé) afin de nous faire part de la suite que vous souhaitez donner à votre commande. Votre demande sera traitée le plus rapidement possible, et au plus tard dans les délais énoncés dans nos Conditions Générales de Vente.
  • Il est du reste tout à fait normal que vous soyez remboursés pour les articles et les frais d’envoi pour tout retour du fait de notre responsabilité (quelle que soit la période écoulée suite à la livraison), ou pour les articles indisponibles plus de 30 jours après le délai de livraison habituel. Vous seront remboursés aussi les frais de port pour tout article retourné dans les délais de rétractation (7 jours suivant sa réception).
  • Pour les prestations de services, le délai de livraison des clichés est de 3 jours maximum.
  • Pour améliorer votre expérience d’achat sur notre site et pour votre confort, nous veillons à rester informés sur les dernières évolutions en matière de législation et de technologies e-commerce.
  • Ce point n’est pas une clause ‘à la mode’ mais un point essentiel. Si vous êtes sensibles à l’impact écologique de notre activité, sachez que nous oeuvrons également et du mieux que possible pour la protection et la préservation de notre environnement pour laisser une planète propre et durable à nos enfants.
  • Enfin, sachez que votre sécurité est au coeur de nos préoccupations. Pour que votre achat se réalise dans les meilleures conditions de sécurité, les transactions sont sécurisées par l’encryptage SSL (https://cadenas fermé) et répondent aux exigences de normes très strictes pour vous protéger.